Chez Botanicos, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit si :
✅ Il est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
✅ La demande de retour est effectuée dans un délai de [préciser le délai, ex. 14 ou 30 jours] après réception de votre commande.
✅ Le produit n’est pas un article exclu des retours (voir section 3).

2. Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

• Contactez notre service client à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions pour le retour.

Étape 2 : Préparation et Expédition

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Joignez une copie de votre confirmation de commande.
• Expédiez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client.

Étape 3 : Vérification et Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sous [délai estimé, ex. 5 à 10 jours ouvrés].
• Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons un nouveau produit dès validation du retour.

3. Produits Non Retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
❌ Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
❌ Cartes-cadeaux et articles en promotion (sauf en cas de défaut).
❌ Produits personnalisés ou sur mesure.

4. Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous couvrirons les frais de retour.
• Si le retour est effectué pour une autre raison (ex. changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours et échanges, contactez-nous à :

📧 Email : botanicosbioorganic@gmail.com
📞 Téléphone : +33651516618